Qualitätsmanagement
Risikomanagement
consamed
Dr. med.
Jacobo Maldonado
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Wie profitiere ich von einem Qualitätsmanagementsystem?
Verbesserung der Patientenversorgung durch
• Feedback über die erbrachte ärztliche und pflegerische Leistungen,
• Systematisches Herangehen an alle Aspekte der Qualitätsplanung
und medizinischen Qualitätssicherung,
• Überprüfbare geplante Leistungserbringung,
• Höheres Vertrauen der Patienten, Patientenzufriedenheit
• Verbesserung der Kommunikation mit Patienten und Partnern und
des gegenseitigen Verständnisses.
Effiziente und effektive Leistungserbringung durch
• Optimierung der Aufbau- und Ablauforganisation,
• Identifizierung von Risiken und Risikomanagement
• Steigerung der Wirtschaftlichkeit,
• Durchdachte Infrastruktur (facility-management)
• Schaffung von Transparenz für etwaige Überprüfungen durch Kostenträger, Heimaufsicht und MDK (§ 80 SGB XI),
• Anwendung von standardisierten Verfahrensbeschreibungen und Leitlinien, Pflegeorganisation,
• Genaue Definition, was zu tun ist und was nicht,
• Vermeidung unnötiger Tätigkeiten und damit verbundener Kosten,
• Fehlerreduzierung und Verminderung der Kosten für Fehlerkorrekturen,
• Beherrschung risikoträchtiger Prozesse durch Vorbeugungs-maßnahmen,
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
• Benchmarking mit anderen Häusern.
Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit durch
• Einbindung in das Prozessmanagement und Optimierung innerbetr. Abläufe,
• Nutzen des Fachwissens und Potentials der Mitarbeiter,
• Positive Auswirkungen verbesserter Kommunikation,
• Übertragung von Verantwortung,
• Schulung, Förderung, Persönlichkeitsentwicklung
• Identifikation mit qualitativ hochwertigen Arbeitsergebnissen,
• Informationsmanagement und klare Zielvorgaben.
Was sind Qualitätskosten?
Qualitätskosten werden definiert als diejenigen Aufwendungen, die durch die Planung, Prüfung, Steuerung und Förderung von Qualität verursacht werden und zum Sicherstellen der Kundenanforderungen oder wegen Nichterreichens von Kundenanforderungen erbracht werden müssen.
Die Gesamtheit qualitätsbezogener Kosten wird in
3 Kategorien unterteilt:
1. Vorbeugung - Fehlerverhütungskosten
(Planung, Schulungen, QM-System, Audits, Risikoidentifikation)
2. Prüfkosten
(Eingangsprüfungen, Fragebögen, Prüfdokumentation, Sicherheits-
technische Kontrollen von Medizingerät, Eichkosten)
3. Fehlerkosten
(Problemuntersuchungen, Haftung, Fehlerkorrekturen, Nacharbeit).
Ein Qualitätsmanagementsystem dient unter anderem dazu, insbesondere Fehlerkosten deutlich zu reduzieren und leistet einen wertvollen Beitrag zur Bestandssicherung (Risikominimierung).