Dr. med.
Jacobo Maldonado
Ganghoferstr. 81
81373 München
+49 (0) 89 - 69 34 29 84
+49 (0) 172 - 85 36 419
service@consamed.com
Von einem gelebten QM-System profitieren.
Generell werden Produkte und Dienstleistungen von einem Unternehmen erbracht, wenn ausreichend finanzielle Ressourcen für die Produktion zur Verfügung gestellt werden, z.B. für Personal, Maschinen oder notwendiges Produktionsmaterial. Für Produkte und Dienstleistungen einer gewünschten Qualität bedarf es darüber hinaus einer gewissen Qualitätsystematik. Dies bedeutet zusätzliche Kosten, um eine gute Betriebsorganisation im Hinblick auf der zu erreichenden Qualität einzuführen, zu erhalten und zu verbessern. Der finanzielle Aufwand (Qualitätskosten), der hierzu betrieben wird, soll sich nach unternehmerischem Denken natürlich rechnen.
Was sind Qualitätskosten?
Qualitätskosten werden definiert als diejenigen (Mehr-)Aufwendungen, die aufgrund zusätzlicher Planung, Prüfung, Steuerung und Materialauswahl (Erfüllung von Anforderungen) verursacht werden und damit zu einem qualitativ hochwertigen Produkt oder Dienstleistung führen. Andererseits beinhalten diese auch diejenigen Kosten, die mangels systematischer Organisation zum Nichterreichen von Kundenanforderungen oder gar Fehlern führen.
Da aber all diese Kosten eng mit der Produktion oder Dienstleistungserbringung zusammenhängen, lassen sie sich nur schwer von den eigentlichen Produktionskosten trennen. Um dennoch die Qualitätskosten in gewisser Weise nach ihrer Entstehung in der Produktion einordnen zu können, werden sie üblicherweise einer von drei Kategorien zugeteilt:
- Vorbeugungs- und Fehlerverhütungskosten: Planung, Schulungen, Ablauforganisation, gutes Ausgangsmaterial, Lieferantenauswahl, QM-Methoden, Audits, Risikoidentifikation und -bewältigung
- Prüfkosten: Eingangsprüfungen, Qualitätssicherung, Prüfplanung und Prüfdokumentation, Checklisten, Kontrollen von Messgeräten und Eichkosten, Fragebögen
- Fehlerkosten: Problemuntersuchungen, Fehlerkorrekturen, Nacharbeit, Ausschuss, Gewährleistung, Reklamationsmanagement, Haftung
In einer erfolgreichen Betriebsorganisation entstehen vornehmlich Qualitätskosten zur Vorbeugung und Fehlerverhütung (Kategorie 1) und zur Prüfung (Kategorie 2). Hingegen werden Qualitätskosten auf Grund von Fehlern (Kategorie 3) durch eine ständig verbesserte Betriebsorganisation idealerweise immer weiter reduziert.
Durch die Betrachtung der folgenden drei Aspekte, wird deutlich, dass sich eine Investition in ein QM-System und somit einer erfolgreichen Betriebsorganisation für das Gesamtunternehmen rechnet:
1. Effiziente und effektive Leistungserbringung durch- Optimierung der Aufbau- und Ablauforganisation im Unternehmen
- Identifizierung von Chancen, Risiken und Risikomanagement
- Steigerung der Wirtschaftlichkeit
- Durchdachte Infrastruktur, Facility-Management
- Schaffung von Transparenz für etwaige Überprüfungen
- Anwendung von standardisierten Verfahrensbeschreibungen und Arbeitsanweisungen
- Genaue Definition, was von wem zu tun ist und was nicht
- Vermeidung unnötiger Tätigkeiten und damit verbundener Kosten
- Fehlerreduzierung und Verminderung der Kosten für Fehlerkorrekturen
- Beherrschung risikoträchtiger Prozesse durch Vorbeugungsmaßnahmen
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
- Einbindung in das Prozessmanagement und Optimierung innerbetrieblicher Abläufe
- Nutzen des Fachwissens und Potentials der Mitarbeiter durch Übertragung von Verantwortung und Selbstkontrollen
- Schulung, Förderung, Persönlichkeitsentwicklung und Karriereplanung
- Identifikation mit qualitativ hochwertigen Arbeitsergebnissen
- Positive Auswirkungen verbesserter Kommunikation einschließlich Informations- und Wissensmanagement und klare Zielvorgaben
- Feedback über die erbrachten Leistungen
- Systematisches Herangehen an alle Aspekte der Qualitätsplanung und Qualitätssicherung
- Überprüfbare geplante Leistungserbringung und Ergebnissteuerung
- Höheres Vertrauen der Kunden in das Unternehmen und dessen Lieferfähigkeit
- Verbesserung der Kommunikation mit Partnern und Kunden zum gegenseitigen Verständnis